سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن بياناتك

Amanah Vacations، الواقعة في Playa del Carmen، Riviera Maya، Quintana Roo، المكسيك، هي الجهة المسؤولة ("responsable") عن جمع واستخدام بياناتك الشخصية الموضحة في هذا الإشعار.

اسم العمل: Amanah Vacationsالعنوان المسجل: Calle 11 Sur, entre Av. 55 y 65, Ejidal, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico. لأي استفسار حول كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل في القسم 14.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية، اعتماداً على كيفية تفاعلك معنا:

لا نجمع عن قصد بيانات شخصية حساسة (مثل الصحة أو المعلومات الدينية أو البيومترية) ما لم تقدمها لنا طواعية — على سبيل المثال، إذا كشفت عن متطلبات غذائية أو حالة صحية أو احتياجات للوصول ذات صلة بتخطيط رحلتك. عند حدوث ذلك، نتعامل مع تلك المعلومات بعناية إضافية ولا نستخدمها إلا للغرض الذي شاركتها من أجله.

3. السبب في جمعنا لها

الأغراض الضرورية (مطلوبة لتقديم خدماتنا)

• لمعالجة حجزك أو طلب الأسعار أو الدفع
• للتواصل معك بشأن رحلتك، بما في ذلك التأكيدات وتفاصيل البرنامج والتغييرات
• لتنسيق حجزك مع مزودي الخدمات الخارجيين ذوي الصلة (الفنادق وشركات الجولات والنقل)
• للرد على أسئلتك أو طلباتك أو شكاواك
• للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية بموجب القانون المكسيكي

الأغراض الطوعية (يمكنك الانسحاب من هذه)

• لإرسال عروض ترويجية أو حزم موسمية أو نشرات إخبارية إليك عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp
• لتحسين موقعنا وخدماتنا بناءً على سلوك التصفح (انظر القسم 6 حول ملفات تعريف الارتباط)

يمكنك الانسحاب من الأغراض الطوعية في أي وقت دون التأثير على قدرتك على الحجز أو الحصول على الخدمات منا. انظر القسم 10 لمعرفة كيفية القيام بذلك.

4. الموافقة

بتقديمك معلوماتك لإكمال الحجز أو التواصل معنا، فإنك تمنح موافقتك الضمنية لمعالجتها للأغراض الضرورية الموضحة أعلاه، بما يتسق مع القانون المكسيكي. عندما نطلب منك الموافقة بشكل منفصل — مثل التواصلات الترويجية، أو عندما تشارك معلومات حساسة طواعية — سنطلب موافقتك الصريحة في تلك اللحظة.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، كما هو موضح في القسم 10، دون تأثير رجعي على المعالجة التي تمت بالفعل.

5. من نشارك بياناتك معهم

نشارك بيانات شخصيتك فقط بقدر الضرورة لتقديم الخدمات التي حجزتها، بما في ذلك:

• مزودو الخدمات الخارجيون المتورطون مباشرة في رحلتك — الفنادق والفيلات وشركات الجولات والأنشطة ومزودو النقل والمطاعم — فقط بالقدر اللازم لتنفيذ حجزك (على سبيل المثال، اسمك وتواريخ السفر وحجم مجموعتك).
• معالجات الدفع التي تتعامل بأمان مع معاملتك (انظر القسم 7).
• موفر موقعنا الإلكتروني ومنصة الحجز، التي تستضيف موقعنا ونظام سلة التسوق والدفع.
• السلطات الحكومية أو التنظيمية، عند الحاجة القانونية.

لا نبيع بيانات شخصيتك لأطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم.

6. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة للعمل بشكل صحيح وتذكر تفضيلاتك وفهم كيفية استخدام الزائرين للموقع.

ملفات تعريف الارتباط الأساسية

هذه ضرورية لكي يعمل الموقع وسلة الحجز بشكل صحيح (على سبيل المثال، الاحتفاظ بالعناصر في سلتك أثناء التصفح). لا يمكن تعطيلها دون التأثير على وظائف الموقع.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية

تساعدنا هذه على فهم حركة موقعنا وتحسين عروضنا، وقد تُستخدم لأغراض التسويق. نظراً لأننا نرحب بالزوار من جميع أنحاء العالم، نطلب موافقتك الصريحة قبل تفعيل هذه ملفات تعريف الارتباط، بغض النظر عن موقعك — ستظهر خيار تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عند زيارتك موقعنا لأول مرة، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت.

7. معلومات الدفع

تتم معالجة الدفعات المجراة عبر موقعنا من خلال البنية التحتية الآمنة للدفع التابعة لموفر منصة موقعنا. لا تتلقى Amanah Vacations بشكل مباشر أو تعرض أو تخزن رقم بطاقتك الكامل أو CVV أو بيانات اعتماد دفع كاملة أخرى — يتم التعامل معها بالكامل من قبل معالج الدفع الخاص بنا وفقاً لمعايير أمان PCI-DSS.

رسوم الإقامة المؤجلة. عندما تطلب حجز إقامة شريك الحجز عند الطلب وتدفع بواسطة بطاقة، يقوم معالج الدفع الخاص بنا (Stripe) بتخزين طريقة الدفع الخاصة بك بشكل آمن بحيث يتم تحصيل المبلغ تلقائياً بمجرد تأكيد صاحب العقار لحجزك، كما تم الإفصاح عنه لك عند الدفع. لا ترى Amanah Vacations تفاصيل بطاقتك أو تخزنها — نحتفظ فقط بمرجع معالج آمن. يتم استخدام الطريقة المخزنة فقط لرسوم الإقامة المتفق عليها؛ إذا لم يتم تأكيد الإقامة، لن يتم تحصيل أي مبلغ.

8. كيفية حماية بيانات شخصيتك

ننفذ تدابير أمنية إدارية وتقنية وفيزيائية معقولة مصممة لحماية بيانات شخصيتك من الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الاستخدام الخاطئ. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، وبينما نعمل على حماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

إذا حدثت حادثة أمنية تؤثر بشكل كبير على بيانات شخصيتك، سنُخطرك واتخاذ الخطوات المناسبة وفقاً للقانون المكسيكي المعمول به.

9. مدة احتفاظنا ببيانات شخصيتك

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما لزم الأمر لتحقيق الأغراض الموضحة في هذا الإشعار، بما في ذلك أي فترة مطلوبة للامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية بموجب القانون المكسيكي. عادة ما يتم الاحتفاظ بسجلات الحجز والتواصل لمدة 5 سنوات بعد رحلتك، وبعد ذلك يتم حذفها أو إلغاء تحديدها بشكل آمن، ما لم تكن هناك فترة أطول مطلوبة قانونًا.

10. حقوق ARCO الخاصة بك

بموجب القانون المكسيكي، لديك الحق في:

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 14. لا توجد رسوم لممارسة حقوق ARCO الخاصة بك. سنرد عليك ضمن الإطار الزمني المطلوب بموجب القانون المكسيكي المعمول به، وقد نطلب التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

11. الزوار الدوليون

Amanah Vacations يقع في المكسيك، وتتم معالجة بيانات شخصيتك وتخزينها بشكل أساسي وفقاً للقانون المكسيكي. إذا كنت تزور من خارج المكسيك — بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أو أي مكان آخر — يرجى العلم بأن بيانات شخصيتك سيتم نقلها ومعالجتها في المكسيك لتنظيم رحلتك. نتخذ خطوات معقولة لحماية بيانات شخصيتك بما يتسق مع هذا الإشعار بغض النظر عن موقع زيارتك.

12. بيانات الأطفال

نجمع معلومات محدودة عن الأطفال (مثل الأسماء الأولى والأعمار) فقط عندما يقدمها ولي الأمر أو الوصي كجزء من حجز عائلي، وذلك حصراً لتنظيم الخدمات المناسبة لأعمارهم. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية مباشرة من الأطفال دون تدخل والد أو وصي.

13. التغييرات على هذا الإشعار

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. نحن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

14. تواصل معنا