الشروط والأحكام

1. من نحن

Amanah Vacations ("Amanah Vacations," "نحن," "لنا," أو "خاصتنا") هي شركة جولات سياحية مقرها في Playa del Carmen، Riviera Maya، Quintana Roo، المكسيك، وتقدم حزم سفر منسقة وجولات يومية وتجارب سفر VIP عبر Riviera Maya وشبه جزيرة Yucatán.

تعمل Amanah Vacations كشركة سفر وسياحة مقرها في Playa del Carmen، Quintana Roo، المكسيك. أرقام التسجيل الضريبي الفيدرالي (RFC) وسجل السياحة الوطني (RNT) الخاص بنا قيد المعالجة وسيتم نشرها هنا بمجرد إصدارها.

2. خدماتنا

تعمل Amanah Vacations كمشغل جولات وفي بعض الحالات كوسيط ينسق ويرتب حزم السفر والجولات اليومية والمواصلات والإقامة والتجارب ذات الصلة مع مزودي خدمات الطرف الثالث المستقلين (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفنادق والفلل والمطاعم ومشغلي الحدائق وعوامل التشغيل للقوارب واليخوت وأدلة الأنشطة).

توصيفات الحزم والجولات على موقعنا الإلكتروني والرسائل عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني يتم توفيرها بحسن نية وتصف الخدمات بدقة قدر الإمكان وقت الحجز. قد تحدث اختلافات طفيفة في الخط الزمني أو التوقيت أو المزود بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

3. الحجوزات والتأكيد

يتم تأكيد الحجز بمجرد (أ) إتمامك الدفع (بالكامل أو الدفعة المطلوبة) من خلال نظام الخروج على موقعنا الإلكتروني، و(ب) استقبالك رسالة تأكيد منا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. حتى يتم التأكيد، لا توجد خدمة مضمونة.

أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وقت الحجز، بما في ذلك عدد المسافرين وأعمار الأطفال والتواريخ وأي متطلبات خاصة. Amanah Vacations غير مسؤولة عن المشاكل الناشئة عن معلومات غير دقيقة قدمتها.

ما يتضمنه كل تأكيد حجز

• الخدمات المحددة المضمنة في حزمتك أو جولتك
• السعر الإجمالي والعملة (المكافئ بالبيزو المكسيكي والدولار الأمريكي)
• تواريخ السفر والحد الأدنى المطلوب لحجم المجموعة، حيثما ينطبق
• شروط الإلغاء المعمول بها (انظر القسم 5)
• شروط الدفع، بما في ذلك أي جدول الدفعة والرصيد المتبقي

4. الأسعار والدفع

جميع الأسعار مدرجة بالبيزو المكسيكي (MXN) ما لم يُنص على خلاف ذلك، مع عرض تحويلات دولار أمريكي تقريبية لسهولة الحصول عليها فقط. سعر MXN هو السعر الفعلي المفروض؛ تحويل العملات ليس ضمان سعر صرف ثابت.

تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال نظام الخروج على موقعنا الإلكتروني. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة الخاصة بك. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على تفاصيل حول كيفية التعامل مع البيانات المتعلقة بالدفع.

إسكان الشركاء (طلب للحجز) بعض المنازل المعروضة من خلال شريك الإسكان لدينا TutCasa تتطلب موافقة مالك المنزل قبل تأكيد الإقامة. عند حجز مثل هذه الإقامة: (أ) لا يتم فرض أي رسوم على الإقامة عند الدفع؛ (ب) إذا دفعت ببطاقة، يتم تخزين طريقة الدفع الخاصة بك بشكل آمن من قبل معالج الدفع لدينا وتُخصم تلقائياً — كما تم الإفصاح عنه لك عند الدفع — إجمالي الإقامة المقتبس فقط بمجرد تأكيد المالك للإقامة، عادة خلال 72 ساعة؛ (ج) إذا دفعت بطريقة أخرى، نرسل لك رابط دفع آمن بمجرد تأكيد الإقامة؛ (د) إذا لم يتم تأكيد الإقامة خلال 72 ساعة، ينتهي طلبك ولا يتم فرض أي رسوم عليه. يتم دفع الإسكان الذي يتم حجزه فوراً بالكامل عند الدفع جنباً إلى جنب مع الحزمة الخاصة بك. يتم التعامل مع الودائع الأمان المسترجعة، حيث ينطبق ذلك، من قبل مزود الإسكان مباشرة عند تسجيل الوصول ولا يتم فرضها من قبلنا أبداً.

الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق حتى يتم تأكيد الحجز والدفع. بمجرد التأكيد، سيكون السعر المعروض على تأكيد حجزك هو السعر الذي سيتم تحصيله منك، باستثناء الحالات التي تضاف فيها خدمات إضافية لاحقاً بناءً على طلبك.

5. سياسة الإلغاء والاسترجاع

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجز مؤكد، فإن جدول الاسترجاع التالي ينطبق، بناءً على المدة التي نتلقى فيها طلب الإلغاء الخاص بك قبل خدمتك المجدولة (تاريخ الجولة أو تاريخ بدء الرحلة):

سيتم خصم أي رسوم معالجة دفع ورسوم إعادة دفع يتحملها Amanah Vacations من قبل موفر الدفع الخاص بنا من المبلغ المسترجع في جميع الحالات التي يتم فيها إصدار استرجاع.

يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابياً عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني إلى تفاصيل الاتصال المذكورة في القسم 17. يتم حساب وقت الإلغاء من لحظة استقبالنا وتأكيدنا طلبك، وليس من وقت محاولتك الاتصال بنا.

إلغاء قوة القاهر

عندما لا يمكن لجولة أو خدمة أن تسير قدماً بسبب ظروف مشمولة بموجب القسم 11 (قوة القاهر) — مثل الأعاصير أو العواصف الاستوائية أو الإغلاقات الرسمية من قبل السلطات المكسيكية — فإن فئات الاسترجاع القياسية أعلاه لا تنطبق. في هذه الحالات، سنقدم لك خيار إعادة جدولة نشاطك أو استرجاع كامل المبالغ المدفوعة للخدمة المتأثرة.

خدمات الجهات الخارجية والخدمات القائمة على الودائع

حيث يتم حجز حزمة محددة أو إضافة أو إقامة من خلال موفر خارجي له سياسة إلغاء خاصة به (على سبيل المثال، فنادق معينة أو حدائق أو تجارب الأحداث الخاصة)، ستنطبق سياسة الإلغاء الخاصة بموفر الخدمة على هذا الجزء المحدد من حجزك، وسنبلغك بهذه الشروط قبل التأكيد.

6. التغييرات على حجزك

إذا كنت تريد تغيير تواريخ سفرك أو حجم مجموعتك أو الحزمة المختارة بعد الحجز، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني. التغييرات خاضعة للتوفر وقد لا تكون ممكنة دائماً، خاصة مع أقل من 48 ساعة من الإشعار أو للخدمات الخاصة بتاريخ معين من الجهات الخارجية.

لا يُسمح بنقل الحجز إلى شخص آخر دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

7. موفرو الخدمات من جهات خارجية

يتم توفير أنشطة وتجارب معينة مقجوزة من خلال Amanah Vacations — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جولات الهليكوبتر واليخوت والحدائق من جهات خارجية (مثل Xcaret و Xel-Há و Xplor) وممتلكات فندقية محددة والجولات المُشغلة بشكل مستقل — من قبل مشغلين من جهات خارجية ليسوا موظفين أو وكلاء Amanah Vacations.

تسهل Amanah Vacations حجز وتنسيق واتصال هذه الخدمات نيابة عنك، لكن كل موفر خدمة من جهة خارجية مسؤول بشكل مستقل عن التسليم الآمن والصحيح لخدمته الخاصة. حيث تفشل خدمة ما في التسليم كما هو متفق عليه بسبب خطأ موفر خدمة من جهة خارجية، ستساعدك Amanah Vacations في السعي للحصول على قرار أو استرجاع من موفر الخدمة تلك بحسن نية، وفقاً لالتزاماتنا كوسيط بموجب لوائح السياحة المكسيكية المعمول بها.

8. الأنشطة المغامرة والبدنية

بعض التجارب التي تقدمها Amanah Vacations — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السباحة والغوص في السينوت والغطس والأنشطة الرباعية وتحليق الحبال وجولات اليخوت والزوارق وجولات الهليكوبتر — تنطوي على مخاطر بدنية متأصلة لا يمكن التخلص منها بالكامل، حتى عند إجراؤها بشكل آمن واحترافي.

بحجزك أي نشاط من هذا القبيل، تقر بأنك تفهم وتقبل طواعية هذه المخاطر الكامنة. تؤكد أنك (وأي قصر تحت رعايتك) في حالة صحية كافية للمشاركة بأمان، وتوافق على اتباع جميع تعليمات السلامة الصادرة عن الأدلاء والمشغلين والموظفين في جميع الأوقات.

9. معايير الحلال

عندما تصف Amanah Vacations مطعماً أو خدمة شيف أو إقامة بأنها "معتمدة حلال" أو "صديقة للحلال"، فهذا يعكس المعلومات التي قدمتها لنا المؤسسة أو الموفر ذو الصلة وجهودنا المعقولة للتحقق منها. نحن نشجع الضيوف الذين لديهم متطلبات غذائية دينية محددة على التواصل معنا مباشرة قبل الحجز حتى نتمكن من تأكيد حالة الاعتماد الحالية مع الموفر.

10. مسؤولياتك

• الوصول في الوقت المحدد إلى نقاط الالتقاء المعينة؛ قد يطبق الأدلاء فترة انتظار معقولة، وبعدها قد يتم المتابعة دون حضورك.
• حمل وثيقة هوية صحيحة لنفسك ولأي مسافرين آخرين في مجموعتك حيث يلزم الأمر لنشاط معين.
• تأكد من إشراف القاصرين تحت رعايتك في جميع الأوقات أثناء الأنشطة.
• عامل الأدلاء والموظفين والمسافرين الآخرين باحترام. تحتفظ Amanah Vacations بالحق في رفض أو إنهاء الخدمة، بدون استرجاع، في حالات السلوك الخطر أو الإساءة أو غير القانوني.

11. القوة القاهرة

Amanah Vacations لا تتحمل أي مسؤولية عن أي فشل أو تأخير في تقديم الخدمات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأعاصير والعواصف الاستوائية والطقس القاسي والكوارث الطبيعية والأوبئة والإجراءات الحكومية وإغلاقات الموانئ أو المنتزهات والاضطرابات المدنية أو أحداث مماثلة. في مثل هذه الحالات، ينطبق القسم 5 (إلغاءات القوة القاهرة).

12. تحديد المسؤولية

بأقصى حد يسمح به القانون المكسيكي الساري، تقتصر مسؤولية Amanah Vacations عن أي مطالبة ناشئة عن حجزك على المبلغ الفعلي الذي دفعته لك مقابل الخدمة المحددة التي أثارت المطالبة. لا يؤثر هذا التحديد على أي حق أو حماية لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب قانون حماية المستهلك الفيدرالي أو أي قانون مكسيكي آخر ساري المفعول.

13. الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والعلامات التجارية والمحتوى على موقع Amanah Vacations الإلكتروني هي ملك Amanah Vacations أو مستخدمة برخصة، ولا يمكن نسخها أو استنساخها أو توزيعها دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

14. الخصوصية

يتم وصف جمع واستخدام بيانتك الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكل جزءاً من هذه الشروط. بحجزك معنا، فإنك توافق أيضاً على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15. القانون الحاكم والنزاعات

تحكم هذه الشروط قوانين المكسيك المتحدة، بما في ذلك قانون حماية المستهلك الفيدرالي واللوائح المعمول بها في وزارة السياحة. سيتم معالجة أي نزاع أولاً من خلال التواصل بحسن نية مع فريقنا. كمستهلك مكسيكي، لديك الحق في تقديم شكوى إلى PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) في أي وقت؛ لا شيء في هذه الشروط يحد من هذا الحق.

تخضع هذه الشروط لقوانين المكسيك. سيتم تقديم أي نزاع ينشأ عنها إلى المحاكم المختصة في ولاية Quintana Roo، المكسيك، دون الإخلال بأي حقوق حماية المستهلك الإلزامية التي قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به.

16. التغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. ستنطبق النسخة الساري مفعولها وقت حجزك على هذا الحجز. نحن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

17. تواصل معنا