Política de Privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

Amanah Vacations, con sede en Playa del Carmen, Riviera Maya, Quintana Roo, México, es la parte responsable ("responsable") de la recopilación y uso de sus datos personales descritos en este aviso.

Nombre del negocio: Amanah VacationsDomicilio registrado: Calle 11 Sur, entre Av. 55 y 65, Ejidal, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, México. Para cualquier pregunta sobre cómo se manejan tus datos personales, contáctanos utilizando los detalles en la Sección 14.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de cómo interactúe con nosotros:

No recopilamos deliberadamente datos personales sensibles (como información de salud, religiosa o biométrica) a menos que usted nos los proporcione voluntariamente — por ejemplo, si divulga un requisito dietético, condición de salud o necesidad de accesibilidad relevante para planificar su viaje. Cuando esto ocurre, tratamos esa información con cuidado adicional y solo la utilizamos para el propósito que compartió.

3. Por qué los recopilamos

Propósitos Necesarios (requeridos para proporcionar nuestros servicios)

• Para procesar tu reserva, solicitud de cotización o pago
• Para comunicarnos contigo sobre tu viaje, incluyendo confirmaciones, detalles del itinerario y cualquier cambio
• Para coordinar tu reserva con los proveedores de servicios relevantes de terceros (hoteles, operadores turísticos, transporte)
• Para responder a preguntas, solicitudes o quejas
• Para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias conforme a la ley mexicana

Propósitos Voluntarios (puedes optar por no participar)

• Para enviarte ofertas promocionales, paquetes de temporada o boletines informativos vía correo electrónico o WhatsApp
• Para mejorar nuestro sitio web y servicios basados en tu comportamiento de navegación (ver Sección 6 sobre cookies)

Puedes optar por no participar en los propósitos voluntarios en cualquier momento sin afectar tu capacidad de reservar o recibir servicios de nosotros. Ver Sección 10 para saber cómo hacerlo.

4. Consentimiento

Al proporcionar tu información para completar una reserva o contactarnos, das tu consentimiento tácito para que la procesemos para los propósitos necesarios descritos anteriormente, de conformidad con la ley mexicana. Cuando te pedimos que des tu consentimiento por separado, como para comunicaciones promocionales, o cuando compartes información sensible voluntariamente, solicitaremos tu consentimiento expreso en ese momento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, como se describe en la Sección 10, sin efecto retroactivo en el procesamiento ya realizado.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos personales solo cuando es necesario para entregar los servicios que has reservado, incluyendo con:

• Proveedores de servicios de terceros directamente involucrados en tu viaje — hoteles y villas, operadores de tours y actividades, proveedores de transporte y restaurantes — únicamente en la medida necesaria para cumplir con tu reserva (por ejemplo, tu nombre, fechas de viaje y tamaño del grupo).
• Procesadores de pagos que manejan tu transacción de forma segura (ver Sección 7).
• Nuestro proveedor de plataforma de sitio web y reserva, que aloja nuestro sitio y sistema de carrito/pago.
• Autoridades gubernamentales o regulatorias, cuando así lo requiera la ley.

No vendemos tus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing.

6. Cookies y rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio.

Cookies esenciales

Estas son necesarias para que el sitio web y el carrito de reserva funcionen (por ejemplo, mantener los artículos en tu carrito mientras navegas). Estas no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad del sitio.

Cookies de análisis y marketing

Estas nos ayudan a entender el tráfico del sitio y mejorar nuestras ofertas, y pueden utilizarse para fines de marketing. Debido a que recibimos visitantes de todo el mundo, solicitamos tu consentimiento explícito antes de activar estas cookies, independientemente de tu ubicación — verás una opción de preferencia de cookies cuando visites nuestro sitio por primera vez, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

7. Información de pago

Los pagos realizados a través de nuestro sitio web se procesan mediante la infraestructura de pago segura de nuestra plataforma de sitio web. Amanah Vacations no recibe directamente, ve, ni almacena el número de tarjeta completo, CVV u otras credenciales de pago completas — estas son manejadas completamente por nuestro procesador de pagos de conformidad con los estándares de seguridad PCI-DSS.

Cargos de alojamiento retrasados. Cuando reservas alojamiento a través de nuestro socio de solicitud de reserva y pagas con tarjeta, nuestro procesador de pagos (Stripe) almacena de forma segura tu método de pago para que la estancia se cobre automáticamente una vez que el propietario confirme tu reserva, tal como se te indicó en el cierre de compra. Amanah Vacations nunca ve ni almacena los detalles de tu tarjeta — solo mantenemos una referencia segura del procesador. El método almacenado se utiliza únicamente para el cargo de esa estancia acordada; si la estancia no se confirma, no se cobra nada.

8. Cómo protegemos tus datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o mal uso. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y aunque trabajamos para proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos personales, te notificaremos y tomaremos las medidas apropiadas de conformidad con la ley mexicana aplicable.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en este aviso, incluyendo cualquier período requerido para cumplir con obligaciones legales, contables o fiscales según la ley mexicana. Los registros de reservas y comunicaciones se retienen típicamente durante 5 años después de tu viaje, después de lo cual se eliminan de forma segura o se anonomizan, a menos que un período más largo sea legalmente requerido.

10. Sus Derechos ARCO

Conforme a la ley mexicana, tiene derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando los datos de la Sección 14. No hay cargo por ejercer sus derechos ARCO. Responderemos dentro del plazo requerido conforme a la ley mexicana aplicable, y podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar su solicitud.

11. Visitantes Internacionales

Amanah Vacations se encuentra con base en México, y sus datos se procesan y almacenan principalmente conforme a la ley mexicana. Si está visitando desde fuera de México — incluyendo Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido, u otros lugares — tenga en cuenta que sus datos serán transferidos y procesados en México para organizar su viaje. Tomamos medidas razonables para proteger sus datos de acuerdo con este aviso sin importar desde dónde está visitando.

12. Datos de Menores

Recopilamos información limitada sobre menores (como nombres y edades) solo cuando la proporcionan un padre o tutor como parte de una reserva familiar, únicamente para proporcionar servicios apropiados para su edad. No recopilamos intencionalmente datos personales directamente de menores sin la participación de los padres.

13. Cambios en Este Aviso

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Le recomendamos que revise esta página periódicamente.

14. Contáctenos