Términos y Condiciones

1. Quiénes Somos

Amanah Vacations ("Amanah Vacations," "nosotros," "nos," u "nuestro") es un operador turístico con sede en Playa del Carmen, Riviera Maya, Quintana Roo, México, que ofrece paquetes de viaje curados, giras de un día y experiencias de viaje VIP en toda la Riviera Maya y la Península de Yucatán.

Amanah Vacations opera como un negocio de viajes y turismo con sede en Playa del Carmen, Quintana Roo, México. Nuestros números de registro federal de contribuyentes (RFC) y Registro Nacional de Turismo (RNT) están siendo procesados y se publicarán aquí una vez que sean emitidos.

2. Nuestros Servicios

Amanah Vacations actúa como operador turístico y, en algunos casos, como intermediario que coordina y organiza paquetes de viaje, giras de un día, transporte, alojamiento y experiencias relacionadas con proveedores de servicios independientes de terceros (incluyendo pero no limitado a hoteles, villas, restaurantes, operadores de parques, operadores de barcos y yates, y guías de actividades).

Las descripciones de paquetes y giras en nuestro sitio web, comunicaciones de WhatsApp y correo electrónico se proporcionan de buena fe y describen los servicios de la manera más precisa posible al momento de la reserva. Pueden ocurrir variaciones menores en el itinerario, horarios o proveedores debido a circunstancias fuera de nuestro control.

3. Reservas y Confirmación

Una reserva se confirma una vez que (a) ha completado el pago (total o depósito requerido) a través de nuestro sistema de pago en línea, y (b) ha recibido un mensaje de confirmación de nuestra parte por correo electrónico o WhatsApp. Hasta que se confirme, ningún servicio está garantizado.

Usted es responsable de proporcionar información precisa al momento de la reserva, incluyendo el número de viajeros, edades de niños, fechas y cualquier requisito especial. Amanah Vacations no es responsable de los problemas que surjan de información inexacta proporcionada por usted.

Qué Incluye Cada Confirmación de Reserva

• Los servicios específicos incluidos en su paquete o gira
• Precio total y moneda (equivalente en MXN y/o USD)
• Fechas de viaje y, cuando sea aplicable, el tamaño mínimo de grupo requerido
• Términos de cancelación aplicables (ver Sección 5)
• Términos de pago, incluyendo cualquier depósito y programa de saldo restante

4. Precios y Pago

Todos los precios se cotizan en Pesos Mexicanos (MXN) a menos que se indique lo contrario, con conversiones aproximadas en USD mostradas solo por conveniencia. El precio en MXN es el precio que se cobrará realmente; la conversión de moneda no es una garantía de tipo de cambio fijo.

Los pagos se procesan de forma segura a través del sistema de pago de nuestro sitio web. No almacenamos los detalles completos de su tarjeta de pago. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre cómo se manejan los datos relacionados con pagos.

Alojamiento de socio (solicitud para reservar). Algunos inmuebles ofrecidos a través de nuestro socio de alojamiento TutCasa requieren la aprobación del propietario antes de confirmar una estancia. Cuando reservas una estancia de este tipo: (a) no se cobra nada por la estancia en el momento del pago; (b) si pagas con tarjeta, tu método de pago se almacena de forma segura en nuestro procesador de pagos y —como se te informó en el momento del pago— se carga automáticamente el total de la estancia cotizado solo una vez que el propietario confirma tu estancia, normalmente dentro de 72 horas; (c) si pagas por otro método, te enviamos un enlace de pago seguro una vez confirmada la estancia; (d) si la estancia no se confirma dentro de 72 horas, tu solicitud caduca y no se cobra nada por ella. El alojamiento con reserva instantánea se paga en su totalidad en el momento del pago junto con tu paquete. Los depósitos de seguridad reembolsables, cuando corresponda, son gestionados directamente por el proveedor de alojamiento en el momento de la llegada y nunca son cobrados por nosotros.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se confirme y pague una reserva. Una vez confirmada, el precio que aparece en su confirmación es el que se le cobrará, excepto cuando se añaden servicios adicionales posteriormente a su solicitud.

5. Política de Cancelación y Reembolso

Si necesita cancelar una reserva confirmada, se aplica el siguiente cronograma de reembolso, basado en cuán adelantado recibimos su solicitud de cancelación antes del servicio programado (fecha del tour o fecha de inicio del viaje):

Cualquier comisión de procesamiento de pago y comisión de reembolso de pago cobrada a Amanah Vacations por nuestro proveedor de pagos se deducirá del monto reembolsado en todos los casos donde se emita un reembolso.

Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico a los datos de contacto en la Sección 17. El tiempo de cancelación se calcula desde el momento en que recibimos y confirmamos su solicitud, no desde cuando intenta contactarnos por primera vez.

Cancelaciones por Fuerza Mayor

Cuando un tour o servicio no puede continuar debido a circunstancias cubiertas bajo la Sección 11 (Fuerza Mayor) — como huracanes, tormentas tropicales, o cierres oficiales por autoridades mexicanas — los niveles de reembolso estándar anteriores no se aplican. En estos casos, le ofreceremos la opción de reprogramar su actividad o un reembolso completo de los montos pagados por el servicio afectado.

Servicios de Terceros y Basados en Depósito

Cuando un paquete específico, complemento, o alojamiento se reserva a través de un proveedor tercero con su propia política de cancelación (por ejemplo, ciertos hoteles, parques, o experiencias de eventos especiales), la política de cancelación de ese proveedor se aplicará a esa porción específica de su reserva, e informaremos esos términos antes de que confirme.

6. Cambios en Su Reserva

Si desea cambiar sus fechas de viaje, tamaño del grupo, o paquete seleccionado después de la reserva, contáctenos lo antes posible a través de WhatsApp o correo electrónico. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden no siempre ser posibles, particularmente con menos de 48 horas de anticipación o para servicios de terceros específicos por fecha.

No se permite transferir una reserva a otra persona sin nuestro consentimiento previo por escrito.

7. Proveedores de Servicios Terceros

Ciertas actividades y experiencias reservadas a través de Amanah Vacations — incluyendo pero no limitado a tours en helicóptero, excursiones en yate, parques de terceros (como Xcaret, Xel-Há y Xplor), propiedades hoteleras específicas, y tours operados independientemente — son proporcionados por operadores terceros que no son empleados ni agentes de Amanah Vacations.

Amanah Vacations facilita la reserva, coordinación y comunicación de estos servicios en su nombre, pero cada proveedor tercero es independientemente responsable por la entrega segura y apropiada de su propio servicio. Cuando un servicio no se entrega según lo acordado debido a la culpa del proveedor tercero, Amanah Vacations le asistirá en buscar una resolución o reembolso de ese proveedor de buena fe, consistente con nuestras obligaciones como intermediario bajo la regulación de turismo mexicana aplicable.

8. Actividades de Aventura y Física

Algunas experiencias ofrecidas por Amanah Vacations — incluyendo pero no limitado a natación y buceo en cenotes, snorkel, actividades de ATV y tirolesa, excursiones en yate y bote, y tours en helicóptero — implican riesgos físicos inherentes que no pueden eliminarse completamente, incluso cuando se realizan de forma segura y profesional.

Al reservar cualquier actividad de este tipo, usted reconoce que entiende y acepta voluntariamente estos riesgos inherentes. Usted confirma que usted (y cualquier menor bajo su cuidado) se encuentra en buen estado de salud para participar de manera segura, y acepta seguir todas las instrucciones de seguridad dadas por guías, operadores y personal en todo momento.

9. Estándares Halal

Cuando Amanah Vacations describe un restaurante, servicio de chef o alojamiento como "certificado halal" o "amigable con halal", esto refleja información proporcionada por el lugar o proveedor correspondiente y nuestros esfuerzos razonables para verificarla. Alentamos a los huéspedes con requisitos dietéticos religiosos específicos a que se comuniquen directamente con nosotros antes de reservar para que podamos confirmar el estado actual de la certificación con el proveedor.

10. Tus Responsabilidades

• Llega a tiempo a los puntos de recogida designados; los guías pueden aplicar un período de espera razonable, después del cual el servicio puede continuar sin ti.
• Lleva identificación válida para ti y para cualquier viajero en tu grupo cuando sea requerido para una actividad específica.
• Asegúrate de que los menores bajo tu cuidado sean supervisados en todo momento durante las actividades.
• Trata con respeto a los guías, personal y otros viajeros. Amanah Vacations se reserva el derecho de rechazar o terminar el servicio, sin reembolso, en casos de conducta peligrosa, abusiva o ilegal.

11. Fuerza Mayor

Amanah Vacations no es responsable por ningún incumplimiento o retraso en la prestación de servicios debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a huracanes, tormentas tropicales, clima extremo, desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales, cierres de puertos o parques, disturbios civiles o eventos similares. En tales casos, se aplica la Sección 5 (Cancelaciones por Fuerza Mayor).

12. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley mexicana aplicable, la responsabilidad de Amanah Vacations por cualquier reclamo derivado de tu reserva se limita al monto realmente pagado por ti para el servicio específico que da origen al reclamo. Esta limitación no afecta ningún derecho o protección que no pueda ser excluido o limitado bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra ley mexicana aplicable.

13. Propiedad Intelectual

Todo texto, imágenes, marca y contenido en el sitio web de Amanah Vacations son propiedad de Amanah Vacations o utilizados con permiso, y no pueden ser copiados, reproducidos o distribuidos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

14. Privacidad

Nuestra recopilación y uso de tus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Al reservar con nosotros, también aceptas nuestra Política de Privacidad.

15. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y los reglamentos aplicables de la Secretaría de Turismo. Cualquier disputa será abordada primero a través de comunicación de buena fe con nuestro equipo. Como consumidor mexicano, conservas tu derecho a presentar una queja ante PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en cualquier momento; nada en estos Términos limita ese derecho.

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia que surja de los mismos será sometida a los tribunales competentes del Estado de Quintana Roo, México, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que pueda tener bajo la ley aplicable.

16. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. La versión vigente en el momento de tu reserva se aplicará a esa reserva. Te animamos a revisar esta página periódicamente.

17. Contáctenos