Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Amanah Vacations, basée à Playa del Carmen, Riviera Maya, Quintana Roo, Mexique, est le tiers responsable (« responsable ») de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles décrites dans cet avis.

Nom commercial : Amanah VacationsAdresse enregistrée : Calle 11 Sur, entre Av. 55 y 65, Ejidal, C.P. 77710, Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico. Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la Section 14.

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles, selon la façon dont vous interagissez avec nous :

Nous ne collectons pas consciemment de données personnelles sensibles (telles que la santé, la religion ou les informations biométriques) à moins que vous ne nous les fournissiez volontairement — par exemple, si vous divulguez une exigence alimentaire, une condition de santé ou un besoin d'accessibilité pertinent à la planification de votre voyage. Le cas échéant, nous traitons ces informations avec soin supplémentaire et les utilisons uniquement aux fins que vous avez partagées.

3. Pourquoi nous les collectons

Objectifs nécessaires (requis pour fournir nos services)

• Pour traiter votre réservation, demande de devis ou paiement
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre voyage, y compris les confirmations, les détails de l'itinéraire et tout changement
• Pour coordonner votre réservation avec les prestataires tiers pertinents (hôtels, voyagistes, transports)
• Pour répondre à vos questions, demandes ou réclamations
• Pour nous conformer aux obligations légales, fiscales et réglementaires en vertu de la loi mexicaine

Objectifs volontaires (vous pouvez refuser)

• Pour vous envoyer des offres promotionnelles, des forfaits saisonniers ou des infolettres par courriel ou WhatsApp
• Pour améliorer notre site Web et nos services en fonction de votre comportement de navigation (voir la Section 6 sur les cookies)

Vous pouvez refuser les objectifs volontaires à tout moment sans affecter votre capacité à réserver ou à recevoir nos services. Consultez la Section 10 pour savoir comment faire.

4. Consentement

En fournissant vos informations pour compléter une réservation ou nous contacter, vous donnez votre consentement tacite pour que nous les traitions aux fins nécessaires décrites ci-dessus, conformément à la loi mexicaine. Lorsque nous vous demandons de donner votre consentement séparé — par exemple pour les communications promotionnelles, ou si vous partagez volontairement des informations sensibles — nous vous demanderons votre consentement express à ce moment-là.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, comme décrit à la Section 10, sans effet rétroactif sur le traitement déjà effectué.

5. Avec qui nous partageons les données

Nous partageons vos données personnelles uniquement si nécessaire pour fournir les services que vous avez réservés, y compris avec :

• Prestataires tiers directement impliqués dans votre voyage — hôtels et villas, voyagistes et opérateurs d'activités, fournisseurs de transport et restaurants — uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter votre réservation (par exemple, votre nom, dates de voyage et taille du groupe).
• Processeurs de paiement qui traitent votre transaction de manière sécurisée (voir Section 7).
• Notre fournisseur de site Web et plateforme de réservation, qui héberge notre site et notre système de panier/paiement.
• Autorités gouvernementales ou réglementaires, si la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

6. Cookies et suivi

Notre site Web utilise des cookies et technologies similaires pour fonctionner correctement, mémoriser vos préférences et comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

Cookies essentiels

Ceux-ci sont nécessaires au fonctionnement du site Web et du panier de réservation (par exemple, pour conserver les articles dans votre panier pendant que vous naviguez). Ils ne peuvent pas être désactivés sans affecter la fonctionnalité du site.

Cookies analytiques et marketing

Ceux-ci nous aident à comprendre le trafic du site et à améliorer nos offres, et peuvent être utilisés à des fins de marketing. Puisque nous accueillons des visiteurs du monde entier, nous vous demandons de donner votre consentement explicite avant d'activer ces cookies, indépendamment de votre emplacement — vous verrez une option de préférence de cookies lors de votre première visite sur notre site, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

7. Informations de paiement

Les paiements effectués via notre site Web sont traités par l'infrastructure de paiement sécurisée de notre plateforme Web. Amanah Vacations ne reçoit pas directement, ne consulte pas et ne stocke pas votre numéro de carte complet, votre CVV ou d'autres identifiants de paiement complets — ceux-ci sont entièrement gérés par notre processeur de paiement conformément aux normes de sécurité PCI-DSS.

Frais d'hébergement reportés. Lorsque vous réservez un hébergement auprès d'un partenaire en demande de réservation et payez par carte, notre processeur de paiement (Stripe) stocke de manière sécurisée votre méthode de paiement afin que le séjour soit facturé automatiquement une fois que le propriétaire confirmera votre réservation, comme indiqué lors de la finalisation de votre commande. Amanah Vacations ne voit ni ne stocke jamais les détails de votre carte — nous conservons uniquement une référence de processeur sécurisée. La méthode stockée est utilisée uniquement pour le paiement du séjour convenu ; si le séjour n'est pas confirmé, aucun frais ne sera prélevé.

8. Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou l'usage abusif. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est complètement sécurisée, et bien que nous travaillions à la protection de vos informations, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Si un incident de sécurité se produit qui affecte considérablement vos données personnelles, nous vous le notifierons et prendrons les mesures appropriées conformément à la loi mexicaine applicable.

9. Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cet avis, y compris toute période requise pour respecter les obligations légales, comptables ou fiscales en vertu de la loi mexicaine. Les dossiers de réservation et de communication sont généralement conservés pendant 5 ans après votre voyage, après quoi ils sont supprimés de manière sécurisée ou anonymisés, sauf si une période plus longue est légalement requise.

10. Vos droits ARCO

En vertu de la loi mexicaine, vous avez le droit de :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées de la section 14. L'exercice de vos droits ARCO n'entraîne aucuns frais. Nous répondrons dans le délai requis en vertu de la loi mexicaine applicable, et pouvons demander une vérification d'identité avant de traiter votre demande.

11. Visiteurs internationaux

Amanah Vacations est basée au Mexique, et vos données sont principalement traitées et stockées conformément à la loi mexicaine. Si vous visitez de l'extérieur du Mexique — y compris les États-Unis, le Canada, l'Union européenne, le Royaume-Uni ou ailleurs — veuillez noter que vos données seront transférées et traitées au Mexique afin d'organiser votre voyage. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données conformément à cet avis, indépendamment de l'endroit d'où vous visitez.

12. Données des enfants

Nous collectons des informations limitées sur les enfants (telles que les prénoms et les âges) uniquement lorsqu'elles sont fournies par un parent ou un tuteur dans le cadre d'une réservation familiale, exclusivement pour organiser des services adaptés à leur âge. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d'enfants sans la participation des parents.

13. Modifications de cet avis

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Nous afficherons la version mise à jour sur cette page avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

14. Nous contacter