Conditions Générales

1. Qui Sommes-Nous

Amanah Vacations (« Amanah Vacations », « nous », « on » ou « notre ») est un tour-opérateur basé à Playa del Carmen, Riviera Maya, Quintana Roo, Mexique, proposant des forfaits de voyage sur mesure, des visites guidées d'une journée et des expériences de voyage VIP à travers la Riviera Maya et la Péninsule du Yucatán.

Amanah Vacations opère en tant qu'entreprise de voyages et de tourisme basée à Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexique. Nos numéros d'inscription fiscale fédérale (RFC) et du Registro Nacional de Turismo (RNT) sont en cours de traitement et seront publiés ici une fois émis.

2. Nos Services

Amanah Vacations agit en tant que tour-opérateur et, dans certains cas, en tant qu'intermédiaire qui organise et coordonne les forfaits de voyage, visites guidées d'une journée, transports, hébergement et expériences connexes avec des prestataires de services tiers indépendants (y compris, sans limitation, les hôtels, villas, restaurants, exploitants de parcs, exploitants de bateaux et de yachts, et guides d'activités).

Les descriptions de forfaits et de visites guidées sur notre site web, communications WhatsApp et courriels sont fournies de bonne foi et décrivent les services aussi précisément que possible au moment de la réservation. Des variations mineures d'itinéraire, de timing ou de prestataire peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Réservations et Confirmation

Une réservation est confirmée une fois que (a) vous avez effectué le paiement complet (intégralement ou le dépôt requis) via notre système de paiement en ligne, et (b) vous avez reçu un message de confirmation de notre part par courrier électronique ou WhatsApp. Jusqu'à confirmation, aucun service n'est garanti.

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes au moment de la réservation, y compris le nombre de voyageurs, l'âge des enfants, les dates et toute exigence spéciale. Amanah Vacations n'est pas responsable des problèmes découlant d'informations inexactes que vous avez fournies.

Ce que Chaque Confirmation de Réservation Inclut

• Les services spécifiques inclus dans votre forfait ou visite guidée
• Prix total et devise (équivalents MXN et/ou USD)
• Dates de voyage et, le cas échéant, la taille minimale du groupe requise
• Conditions d'annulation applicables (voir Section 5)
• Conditions de paiement, y compris tout dépôt et calendrier du solde restant

4. Tarification et Paiement

Tous les prix sont affichés en Pesos Mexicains (MXN) sauf indication contraire, avec des conversions USD approximatives affichées à titre informatif uniquement. Le prix en MXN est le prix réellement facturé ; la conversion de devise ne garantit pas un taux de change fixe.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via le système de paiement de notre site Web. Nous ne stockons pas l'intégralité des détails de votre carte de paiement. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails sur la façon dont les données relatives aux paiements sont traitées.

Hébergement partenaire (demande de réservation) Certains logements proposés par notre partenaire d'hébergement TutCasa nécessitent l'approbation du propriétaire avant la confirmation d'un séjour. Lorsque vous réservez un tel séjour : (a) aucun frais n'est débité pour le séjour à la caisse ; (b) si vous payez par carte, votre méthode de paiement est stockée de manière sécurisée par notre processeur de paiement et — comme indiqué à la caisse — débité automatiquement du montant total du séjour indiqué une fois que le propriétaire confirme votre séjour, normalement dans les 72 heures ; (c) si vous payez par une autre méthode, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé une fois le séjour confirmé ; (d) si le séjour n'est pas confirmé dans les 72 heures, votre demande expire et aucun frais n'est débité. L'hébergement avec réservation instantanée est payé intégralement à la caisse avec votre forfait. Les dépôts de garantie remboursables, le cas échéant, sont gérés directement par le fournisseur d'hébergement à l'arrivée et ne sont jamais débités par nous.

Les prix sont sujets à modification sans préavis jusqu'à ce qu'une réservation soit confirmée et payée. Une fois confirmée, le prix affiché sur votre confirmation est le prix qui vous sera facturé, sauf si des services supplémentaires sont ajoutés ultérieurement à votre demande.

5. Politique d'annulation et de remboursement

Si vous devez annuler une réservation confirmée, le calendrier de remboursement suivant s'applique, selon le délai avant le service prévu (date de la visite ou date de début du voyage) auquel nous recevons votre demande d'annulation :

Tous les frais de traitement des paiements et les frais de remboursement des paiements facturés à Amanah Vacations par notre fournisseur de paiement seront déduits du montant remboursé dans tous les cas où un remboursement est émis.

Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit via WhatsApp ou par email aux coordonnées de la section 17. L'heure d'annulation est calculée à partir du moment où nous recevons et confirmons votre demande, et non à partir du moment où vous avez d'abord essayé de nous contacter.

Annulations pour cause de force majeure

Lorsqu'une visite ou un service ne peut pas se dérouler en raison de circonstances couvertes par la section 11 (Force majeure) — telles que des ouragans, des tempêtes tropicales ou des fermetures officielles par les autorités mexicaines — les niveaux de remboursement standard ci-dessus ne s'appliquent pas. Dans ces cas, nous vous offrirons le choix de reporter votre activité ou un remboursement complet des montants payés pour le service affecté.

Services tiers et services basés sur un dépôt

Lorsqu'un forfait spécifique, un module complémentaire ou un hébergement est réservé par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers disposant de sa propre politique d'annulation (par exemple, certains hôtels, parcs ou expériences spéciales), la politique d'annulation de ce fournisseur s'appliquera à cette portion spécifique de votre réservation, et nous vous informerons de ces conditions avant que vous confirmiez.

6. Modifications de votre réservation

Si vous souhaitez modifier vos dates de voyage, la taille de votre groupe ou le forfait sélectionné après la réservation, contactez-nous dès que possible via WhatsApp ou par email. Les modifications sont soumises à la disponibilité et peuvent ne pas toujours être possibles, en particulier avec un préavis de moins de 48 heures ou pour les services tiers spécifiques à une date.

Le transfert d'une réservation à une autre personne n'est pas autorisé sans notre consentement écrit préalable.

7. Prestataires de services tiers

Certaines activités et expériences réservées par Amanah Vacations — y compris, sans s'y limiter, les tours en hélicoptère, les excursions en yacht, les parcs tiers (tels que Xcaret, Xel-Há et Xplor), les propriétés hôtelières spécifiques et les visites exploitées indépendamment — sont fournies par des opérateurs tiers qui ne sont pas des employés ou des agents d'Amanah Vacations.

Amanah Vacations facilite la réservation, la coordination et la communication de ces services en votre nom, mais chaque prestataire tiers est indépendamment responsable de la livraison sûre et appropriée de son propre service. Lorsqu'un service ne peut pas être livré comme prévu en raison de la faute d'un prestataire tiers, Amanah Vacations vous aidera à demander une résolution ou un remboursement auprès de ce prestataire de bonne foi, conformément à nos obligations en tant qu'intermédiaire en vertu de la réglementation mexicaine applicable en matière de tourisme.

8. Activités d'aventure et activités physiques

Certaines expériences proposées par Amanah Vacations — y compris, sans limitation, la baignade et la plongée en cenote, le snorkeling, les activités VTT et tyrolienne, les excursions en yacht et bateau, et les tours en hélicoptère — comportent des risques physiques inhérents qui ne peuvent pas être entièrement éliminés, même lorsqu'ils sont menés de manière sûre et professionnelle.

En réservant une telle activité, vous reconnaissez comprendre et acceptez volontairement ces risques inhérents. Vous confirmez que vous (et tout mineur sous votre garde) êtes en bonne santé pour participer en toute sécurité, et vous acceptez de suivre à tout moment toutes les instructions de sécurité données par les guides, exploitants et personnel.

9. Normes Halal

Lorsqu'Amanah Vacations décrit un restaurant, un service culinaire ou un hébergement comme « certifié halal » ou « halal-friendly », cela reflète les informations qui nous ont été fournies par le lieu ou prestataire concerné et nos efforts raisonnables pour les vérifier. Nous encourageons les clients ayant des exigences alimentaires religieuses spécifiques à nous les communiquer avant de réserver afin que nous puissions confirmer le statut de certification actuel auprès du prestataire.

10. Vos Responsabilités

• Arrivez à l'heure aux points de prise en charge désignés; les guides peuvent appliquer un délai d'attente raisonnable, après lequel le service peut se poursuivre sans vous.
• Portez une pièce d'identité valide pour vous-même et pour tout voyageur de votre groupe lorsque cela est requis pour une activité spécifique.
• Assurez-vous que les mineurs à votre charge sont supervisés à tout moment pendant les activités.
• Traitez les guides, le personnel et les autres voyageurs avec respect. Amanah Vacations se réserve le droit de refuser ou de mettre fin au service, sans remboursement, en cas de conduite dangereuse, abusive ou illégale.

11. Force Majeure

Amanah Vacations n'est pas responsable de tout manquement ou retard dans la fourniture de services en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment les ouragans, les tempêtes tropicales, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les pandémies, les actions gouvernementales, les fermetures de ports ou de parcs, les troubles civils ou événements similaires. Dans ces cas, la Section 5 (Annulations en cas de Force Majeure) s'applique.

12. Limitation de Responsabilité

Dans la plus large mesure permise par la loi mexicaine applicable, la responsabilité d'Amanah Vacations pour toute réclamation découlant de votre réservation est limitée au montant réellement payé par vous pour le service spécifique à l'origine de la réclamation. Cette limitation n'affecte pas tout droit ou protection qui ne peut pas être exclu ou limité en vertu de la Ley Federal de Protección al Consumidor ou d'autre loi mexicaine applicable.

13. Propriété Intellectuelle

Tout texte, image, marque et contenu du site web d'Amanah Vacations sont la propriété d'Amanah Vacations ou utilisés avec permission, et ne peuvent pas être copiés, reproduits ou distribués sans notre consentement écrit préalable.

14. Confidentialité

La collecte et l'utilisation de vos données personnelles sont décrites dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante de ces Conditions. En réservant avec nous, vous acceptez également notre Politique de Confidentialité.

15. Droit Applicable et Litiges

Ces Conditions sont régies par les lois des États-Unis mexicains, notamment la Ley Federal de Protección al Consumidor et les règlements applicables de la Secretaría de Turismo. Tout différend sera d'abord résolu par une communication de bonne foi avec notre équipe. En tant que consommateur mexicain, vous conservez le droit de déposer une plainte auprès du PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) à tout moment; rien dans ces Conditions ne limite ce droit.

Ces Conditions sont régies par les lois du Mexique. Tout différend découlant de celles-ci sera soumis aux tribunaux compétents de l'État de Quintana Roo, Mexique, sans préjudice des droits obligatoires de protection des consommateurs que vous pourriez détenir en vertu de la législation applicable.

16. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps en temps pour refléter les changements de nos services ou les exigences légales. La version en vigueur au moment de votre réservation s'appliquera à cette réservation. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement.

17. Nous Contacter